شکایات
رسیدگی به شکایات و درخواستهای مشتریان
در عابدینی اسکین رضایت مشتریان، مهمترین سرمایه ماست. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی سفارشها و خدمات با بالاترین کیفیت و در کوتاهترین زمان ممکن ارائه شوند.
با این حال، اگر در هر مرحله از ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، دریافت کالا، کیفیت خدمات یا نحوه پاسخگویی، مشکلی برای شما ایجاد شد، میتوانید موضوع را از طریق راههای ارتباطی اعلام کنید تا در سریعترین زمان ممکن بررسی شود.
نحوه ثبت شکایت
برای ثبت شکایت یا درخواست بررسی، لطفاً اطلاعات زیر را برای واحد پشتیبانی ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- شماره سفارش (در صورت وجود)
- شرح کامل موضوع
- تصاویر یا مدارک مرتبط (در صورت نیاز)
هرچه اطلاعات ارائهشده کاملتر باشد، فرآیند بررسی سریعتر انجام خواهد شد.
روند رسیدگی
پس از ثبت درخواست، کارشناسان عابدینی اسکین موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز با شما تماس خواهند گرفت.
هدف ما این است که تمامی درخواستها در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و نتیجه آن به اطلاع مشتری برسد.
در مواردی که نیاز به بررسی با تأمینکننده، شرکت حملونقل یا سایر واحدهای مرتبط باشد، ممکن است زمان رسیدگی افزایش یابد که در این صورت موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید.
موارد قابل بررسی
از جمله موضوعاتی که از طریق این بخش قابل پیگیری هستند:
- تأخیر در ارسال سفارش
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش
- آسیبدیدگی کالا هنگام تحویل
- مشکلات مربوط به پرداخت
- کیفیت خدمات پشتیبانی
- پیشنهادها، انتقادها و سایر درخواستهای مشتریان
تعهد عابدینی اسکین
عابدینی اسکین متعهد است تمامی شکایات، انتقادها و پیشنهادهای مشتریان را با دقت، بیطرفی و احترام بررسی کند و در صورت احراز قصور، اقدامات لازم برای رفع مشکل و جلب رضایت مشتری را انجام دهد.
راههای ارتباط با ما
در صورت نیاز میتوانید از طریق صفحه تماس با ما، درخواست یا شکایت خود را ثبت کنید.
از اینکه با نظرات، پیشنهادها و انتقادهای سازنده خود ما را در بهبود کیفیت خدمات همراهی میکنید، صمیمانه سپاسگزاریم.